VitDepo – Çağrı Merkezi Aydınlatma Metni

Çağrı merkezimiz ile gerçekleştireceğiniz tüm görüşmeler sırasında kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, aşağıda belirtilen amaçlar doğrultusunda işlenmektedir.

Öncelikle, VitDepo olarak yalnızca talebinizin gerektirdiği kadar veri talep ediyoruz. Lütfen zorunlu olmadıkça özel nitelikli kişisel verilerinizi (sağlık bilgisi, siyasi görüş, din, ırk, dernek/vakıf üyeliği, ceza bilgisi vb.) paylaşmayınız.

---

1. Toplanan Kişisel Veriler ve Toplama Yöntemi

Çağrı merkezi ile yaptığınız görüşmeler sırasında tarafımıza:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta, adres
• Sipariş/Müşteri Bilgileri: Sipariş numarası, ürün bilgisi, fatura bilgisi
• İşlem Güvenliği Verileri: IP adresi, log kayıtları
• Ses kayıtları: Görüşme kayıtları
• (Varsa) Sağlık Bilgileri: Yalnızca siz paylaşırsanız ve açık rızanız varsa

Sözlü iletim, e-posta, canlı destek veya sistem kayıtları üzerinden elde edilebilir.

Bu veriler;
soru, talep ve şikâyetlerin değerlendirilmesi,
sipariş işlemlerinin yürütülmesi,
destek hizmeti verilmesi,
müşteri memnuniyetinin sağlanması
amaçlarıyla işlenmektedir.

Hukuki dayanak:

• Sözleşmenin kurulması/ifası için gerekli olması,
• Şirket’in meşru menfaati,
• Sağlık verileri için açık rıza.

---

2. Kişisel Verilerin Aktarılması

Toplanan verileriniz aşağıdaki kişi ve kurumlara aktarılabilir:

a) Çağrı Merkezi Hizmeti Aldığımız Tedarikçiler

• Görüşme kaydı, sipariş bilgileri, iletişim bilgileri
  (Hukuki sebep: Meşru menfaat)

b) Kargo / Ödeme / Destek Hizmeti Sağlayan Tedarikçiler

• Sipariş ve teslimat için zorunlu bilgiler
  (Hukuki sebep: Sözleşmenin ifası)

c) Yetkili Kamu Kurumları

• Yasal zorunluluklar kapsamında talep edilen bilgiler
  (Hukuki sebep: Hukuki yükümlülük)

d) Sağlık Bilgileri

• Sadece açık rıza vermeniz hâlinde aktarılabilir.

---

3. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, VitDepo’dan:

• Verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Düzeltme / silme / anonimleştirme talep etme
• Açık rızanızı geri çekme
• İşlemeye itiraz etme
• Veri aktarım bilgilerini öğrenme

haklarına sahipsiniz.